5 joncs pour 20€ avec le code FALL

Vos questions

COMMANDE ET LIVRAISON

 

Modifications et annulations :

-Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter et nous ferons notre possible pour vous aider. 

Dans le cas où nous ne pouvons pas effectuer le changement d'adresse directement sur notre système, généralement parce que le colis a déjà été expédié, il nous sera impossible de modifier l'adresse de livraison.

-Est-il possible de modifier ma commande ?

Il est possible de modifier votre commande en nous envoyant un email à l'adresse contact-sav@ambroise-bangles.com

Toutefois, veuillez noter qu'une fois expédiée, votre commande ne pourra plus être modifiée.

-Comment annuler ma commande ?

Pour cela, veuillez nous contacter. Vous pourrez annuler votre commande dans un délai de 48h maximum après l'avoir passée.

 

Livraison :

-Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les bracelets sont livrés sous 3 à 7 jours ouvrés.

Les ensembles de bracelets sont livrés sous 2 à 3 semaines.

-Ma commande a du retard. Pourquoi ?

Pas d'inquiétude, votre commande vous sera livrée bientôt. Nous pouvons avoir du retard lorsque nous enregistrons un nombre de commande élevé comme notamment en période de fêtes de fin d'année. Nous faisons notre maximum pour vous livrer au plus vite.

Aussi, nous ne pouvons maîtriser les évènements extérieurs n'étant pas de notre ressort tels que les manifestations, les grèves et les problèmes liés au transport de marchandises qui peuvent retarder longuement les livraisons.

Nous compensons ces délais de livraison exceptionnellement long en vous proposant des produits de qualité à moindre coût.

-Pourquoi les délais de livraison sont-ils si long ?

Ambroise expédie ses produits depuis le lieu de production de ses fournisseurs, certains étant basés en France, d'autres en Asie ou aux Etats Unis. Ces délais de livraison comprennent à la fois les temps d'expédition, puis de livraison.

-Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande. Pourquoi ?

Les délais de livraison étant différents d'un produit à l'autre et étant expédiés depuis plusieurs entrepôts, il se peut que vous receviez votre commande en plusieurs colis.

-Je n'ai pas encore reçu mon produit, comment procéder ?

Si les délais de livraison indiqués plus haut ont été dépassés, veuillez contacter notre service client qui trouvera une solution à votre problème le plus rapidement possible.

Concernant les réclamations et les demandes dues aux délais de livraison importants et envoyées avant que ces délais ne soient dépassés, le service client s'accorde le droit de ne pas y donner suite avant que le délai indicatif ne soit écoulé.

-D'où sont expédiés vos articles ?

Certaines commandes sont expédiées depuis nos bureaux en France, d'autres depuis l'Asie ou les USA

-Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre sur le site de La Poste et d'entrer votre numéro de suivi dans la barre de recherche. 

Votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que celui-ci sera disponible, pour les commandes ayant choisi le mode de livraison suivie.

 -Je me suis trompé dans mon adresse / mon nom et ma commande n'a pu m'être livrée. Comment procéder ?

Si l'adresse ou le nom renseigné lors de votre achat n'est pas correct et n'a pas été signalé avant expédition de la commande, Ambroise Bangles ne pourra pas être tenu pour responsable. 

Dans le cas où la commande nous est retournée : Nous pourrons vous réexpédier les produits moyennant l'acquittement des frais de transport liés à la réexpédition.

Dans le cas où la commande ne nous est pas retournée : Il sera nécessaire de repasser commande via notre site web. Aucun remboursement ne pourra être envisagé.

Qualité des produits : 

-J'ai reçu un produit cassé, que faire ?

Veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact-sav@ambroise-bangles.com en nous envoyant une photo de l'article endommagé. Nous vous renverrons un produit similaire à titre gratuit.

-Le produit n'est pas conforme à la photo que faire ?

Les pièces constituant chaque bijoux étant uniques, il se peut qu'elles présentent des irrégularités de couleur, de forme ou de taille. Ceci est normal et ne pourra pas être considéré comme cause de remboursement ou de renvoi du produit.